Messy Middle: você já conhece esse conceito?

Você com certeza já ouviu falar sobre o funil de vendas, mas e sobre o termo “messy middle”?

A jornada do consumidor não é linear como pensávamos e o “messy middle” fala justamente sobre o cliente não seguir uma sequência de topo, meio e fundo de funil.  Ele está sempre em contato com o produto, explorando, avaliando e abrindo o leque de opções.

No messy middle, o consumidor está mais aberto a receber informações e criar um vínculo com a marca, mas também tem uma jornada imprevisível: pode tanto chegar a quase comprar, como a desistir e começar a explorar de novo. 

É como se fosse um flerte que pode acabar em um relacionamento duradouro ou não dar em nada sério.

Mas como lidar com o messy middle e ajudar o consumidor a avançar em direção à decisão de compra? Aqui estão algumas dicas:

Crie conteúdo educativo: O consumidor pode estar buscando informações sobre as opções disponíveis no mercado e sobre como elas se comparam entre si. Criar conteúdo educativo, como guias de compra, comparativos de produtos e tutoriais, pode ajudá-lo a se sentir mais seguro e confiante em sua decisão.

Invista na prova social, utilizando avaliações e depoimentos de clientes anteriores: As opiniões de outros clientes podem ser extremamente úteis para ajudar o consumidor a tomar sua decisão. Ao incluir avaliações e depoimentos em seu site ou em materiais de marketing, você pode fornecer informações valiosas e ajudar a construir confiança.

Ofereça garantias: O consumidor pode estar preocupado em fazer a escolha errada e acabar desperdiçando seu dinheiro. Oferecer garantias, como devolução do dinheiro ou troca fácil, pode ajudar a reduzir essa preocupação e incentivar a decisão de compra.

Utilize gatilhos de autoridade e escassez: Ao utilizar esses gatilhos em sua estratégia de marketing, você pode aumentar a confiança do consumidor em sua marca e, consequentemente, incentivar a tomada de decisões de compra mais rápidas e assertivas. O viés de escassez, por exemplo, cria a sensação de que algo é mais valioso quando é difícil de obter ou está disponível em quantidades limitadas. Já o viés de autoridade faz com que o consumidor confie mais em uma marca ou produto quando este é apresentado por uma fonte considerada confiável e experiente no assunto. Por isso, é importante utilizar a autoridade em sua estratégia de marketing, seja por meio de depoimentos de especialistas ou celebridades, ou até mesmo pela apresentação de estatísticas e estudos que validem o produto ou serviço.

Lidar com o messy middle pode ser um desafio para os profissionais de marketing, mas ao entender as preocupações e necessidades do consumidor nessa bagunça, é possível desenvolver estratégias eficazes para ajudá-lo a avançar em direção à decisão de compra.

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